AIが雇用市場を変革、2030年までに数百万人の雇用が失われる可能性

人工知能（AI）は世界各地の雇用やビジネスの仕組みを急速に変化させており、従来の多くの職業の将来に疑問が投げかけられている。専門家は、事務・管理業務、会計、翻訳、カスタマーサービス、コンテンツ制作などの分野が、AIによる影響を最も強く受ける可能性があると警告している。今後、雇用を維持するためには、最新技術の活用方法を習得することが不可欠になるという。

オーストラリアのデザインソフトウェア企業Canvaは最近、AIを中心とした事業戦略への転換を目的に、大規模な組織再編を発表した。この再編により、従業員の5分の1を超える規模で、解雇や職務変更、配置転換などの影響が生じる可能性がある。一方、カスタマーサービス向けソフトウェアを開発するNICEも、約500人の従業員を削減する計画を発表した。

こうした動きは、大手企業がAIを活用し、より少ない人員や資源で多くの業務を処理するとともに、運営コストの削減を進めていることを示している。専門家によると、この変化は単なる雇用削減にとどまらず、既存の従業員の職務内容や働き方にも影響を及ぼしている。

AIの影響を最も受ける可能性がある5つの分野

専門家は、AIの普及によって雇用のあり方や労働力への需要が大きく変化する可能性がある5つの分野を挙げている。

1. 事務・管理業務： データ入力、記録管理、書類の確認・検証。
2. カスタマーサービス： 顧客からの問い合わせ対応、苦情の初期対応、コールセンター業務。
3. 会計・経理： 財務記録の管理、請求処理、日常的な会計業務。
4. 文章作成・マーケティング： 広告資料、記事、その他の一般的な文章コンテンツの制作。
5. 翻訳・初期調査： 文書の翻訳、情報収集、要約の作成。

ベラミー・オールデンのマネージングパートナー、ファハド・バザリ氏によると、特定の仕事がAIによってどの程度影響を受けるかは、その業務を新しい従業員にどれほど簡単に教えられるか、また、同じ作業がどれほど頻繁に繰り返されるかによって判断できるという。

同氏は、同じ手順で繰り返される業務ほど、AIによる自動化が比較的容易になると説明した。さらに、法律のような高度な専門知識を必要とする分野でも、書類の審査や不備の発見といった業務をAIが担えるようになっていると指摘した。

4人に1人の雇用が影響を受ける可能性

国際労働機関（ILO）の推計によると、世界の雇用の約4分の1が生成AIの影響を受ける可能性がある。特に事務・管理職は、最も影響を受けやすい職種とされている。

専門家は、この変化によって女性がより大きな影響を受ける可能性も指摘している。女性は事務・管理部門で働く割合が高いためだ。

ILOによると、高所得国では女性の雇用の9.6％がAIの影響を最も強く受けるカテゴリーに含まれる一方、男性では3.5％となっている。

ただし、専門家は、ある職業がAIの影響を受けるからといって、その分野のすべての仕事がなくなるわけではないと強調している。多くの分野では、AIは従業員に取って代わるのではなく、業務効率や生産性を高める役割を果たす可能性もある。

AIが特定の業務の80～90％を担う時代に

専門家によると、最新のAIツールは、文章の作成、ビジネス提案書の準備、情報分析、書類の確認などを非常に短時間で処理できる。

ファハド・バザリ氏は、同氏の顧客の一社が、AIを利用して事業提案書の90％を作成するようになったと明らかにした。その結果、従来は3週間かかっていた業務が、わずか3日で完了するようになったという。

銀行業界でもAIの導入が進んでいる。顧客口座の開設、本人確認書類の検証、金融取引の監視、カスタマーサービスなどで、自動化システムが重要な役割を担っている。

しかし専門家は、AIが初期段階の回答を迅速に作成し、定型業務を処理できる一方、その正確性の検証、状況に応じた判断、最終的な責任を担ううえでは、依然として人間による監督が不可欠だと指摘している。

若者の就職機会が減少する懸念

専門家は、AIの普及によって、教育を終えて社会人としてのキャリアを始めようとする若者が、特に大きな課題に直面する可能性があると警告している。

その理由は、初級レベルの仕事には、AIが比較的容易に処理できる定型業務が多く含まれているためだ。

2025年9月、英国の会計・コンサルティング企業PwC UKは、新卒者や学校卒業者を対象とした採用計画を1,500人未満から1,300人に削減した。その背景には、AIの普及を含む複数の要因があった。

また、スタンフォード大学のデジタル経済研究所による調査でも、AIの影響を受けやすい職種において、22～25歳の若年層の雇用が減少していることが指摘されている。

専門家によると、企業が新卒者の採用を減らし続ければ、将来的に経験豊富な専門職人材を育成することも難しくなる可能性がある。

比較的影響を受けにくい仕事とは

専門家によれば、人間による判断、現場での身体的な作業、創造的思考、対人関係が重要となる職業は、AIによる影響を比較的受けにくい可能性がある。

具体的には、看護、電気工事、修理・保守などの技術職、社会福祉、カウンセリング、交渉、経営・組織のリーダーシップなどが挙げられる。

一方、AIの発展によって新たな雇用機会も生まれている。AIシステムの開発、サイバーセキュリティ、データセンター、技術監督、AI関連の法律や規制などの分野が、将来の重要な雇用創出分野として注目されている。

雇用を維持するために必要なスキルとは

専門家は、従業員に対し、AIを単なる脅威と捉えるのではなく、その活用方法を学びながら、自身の専門能力を継続的に高めるよう助言している。

今後、特に重要になるとされるスキルは以下の通り。

• ·         最新のAIツールを実務で活用する能力。
• ·         批判的思考力と適切な意思決定能力。
• ·         情報やAIが生成した結果の正確性を検証する能力。
• ·         効果的なコミュニケーション能力と対人関係を築く力。
• ·         データ分析力と問題解決能力。
• ·         新しい技術に対応して自らのスキルを継続的に更新する能力。

世界経済フォーラムが発表した「仕事の未来レポート2025」によると、2030年までに職場で必要とされるスキルの39％が変化するか、時代遅れになる可能性がある。

同報告書は、同期間に世界全体で約1億7,000万件の新たな雇用が創出される一方、約9,200万件の既存の仕事が失われると予測している。

専門家によれば、こうした変化は単に雇用が失われることを意味するのではなく、新たな職種や雇用機会が生まれることも意味している。

しかし、AIと協力して働く方法を学び、その出力を適切に評価し、人間ならではの能力をさらに高める人々が、今後の労働市場でより有利な立場に立つとみられる。

専門家は、今後の最大のリスクは人工知能そのものではなく、この技術を活用するスキルを身につけられず、変化する状況に適応できない人々にあると強調している。